Princípios da Amazon.com

A Amazon.com vende muitas coisas. A abordagem direta das vendas para o comprador da empresa não é diferente do que acontece na maioria dos outros grandes varejistas online, exceto por sua grande variedade de produtos. Você pode encontrar cosméticos, roupas, jóias, produtos de gourmet, produtos esportivos, produtos de pet shop, livros, CDs, DVDs, computadores, móveis, brinquedos, produtos de jardinagem, roupa de cama e quase tudo o que você possa imaginar. O que faz da Amazon uma gigante está nos detalhes. Além de sua grande variedade de produtos, ele faz de tudo para customizar a experiência do comprador.

Quando você entra na página inicial, vai descobrir não apenas ofertas especiais e produtos em destaque, mas se já visitou a Amazon antes, também vai descobrir algumas recomendações feitas exclusivamente para você. A Amazon conhece você pelo nome e tenta ser uma espécie de "seu comprador pessoal".

Cortesia Amazon.com

As técnicas de marketing embutidas que a Amazon utiliza para personalizar sua experiência de navegação é provavelmente o melhor exemplo da abordagem geral da empresa para as vendas: conhecer seu cliente muito, muito bem. Rastreamento de cliente é uma definição segura para a Amazon. Se você permitir que o site coloque um cookie em seu HD, você vai receber todos os tipos de propagandas úteis que tornam sua experiência de compra muito legal, como recomendações baseadas em suas compras anteriores e listas de resenhas e guias escritos por usuários que compraram os produtos que você está procurando.

A outra principal característica que coloca a Amazon.com em outro patamar é a estratégia de comércio eletrônico multinível que ela utiliza. A Amazon.com permite que quase todos vendam qualquer coisa usando sua plataforma. Você pode encontrar mercadorias vendidas diretamente pela Amazon, como os livros vendidos em meados dos anos 90 da garagem de Jeff Bezos, só que agora eles são enviados de um grande depósito. Desde 2000, você pode encontrar os produtos anunciados por terceiros: indivíduos, pequenas empresas e varejistas como Target and Toys 'R Us. Você pode encontrar produtos usados, renovados e leilões. Pode-se dizer que a Amazon é simplesmente um centro completo de comércio eletrônico, exceto que a empresa tenha incluído recentemente um ângulo mais aberto para sua estratégia.

Além do programa afiliado que permite que qualquer pessoa que coloque um link da Amazon ganhe uma comissão em vendas através do clique, agora há um novo programa que permite que estes afiliados (a Amazon os chama de "associados") construam sites inteiros com base na plataforma do Amazon. Eles podem literalmente criar mini-sites Amazon se quiserem, construídos sobre a enorme base de dados dos produtos e sobre as aplicações para as suas próprias finalidades. Contanto que qualquer compra seja feita através da Amazon, você pode construir um site chamado Amazonish.com, puxar os produtos diretamente dos servidores da Amazon, escrever seus próprios guias e recomendações, ganhando uma porcentagem de qualquer venda. A Amazon se tornou um parque de diversões dos desenvolvedores de software.

Antes de entrarmos a fundo nos métodos de comércio eletrônico da Amazon, vamos dar uma rápida olhada na infra-estrutura tecnológica que torna tudo isso possível.

Cronograma: alguns destaques 1994: Amazon.com é incorporada 1995: vende seu primeiro livro 1996: lança seu programa de afiliação,  o Programa de Associados 1997: abre seu capital 1998: compra o site Base de Dados de Cinema da Internet (iMDB) e abre duas novas lojas Amazon: Música e DVD/Vídeo 1999: lança os Leilões Amazon e zShops e abre seis novas lojas: Consumidor de Eletrônicos, Brinquedos e Jogos, Utilidades Domésticas, Software, Videogames e Idéias de Presentes 2000: lança a Amazon da França, Amazon do Japão, Amazon Marketplace e abre duas novas lojas: Cozinha e Câmera e Foto 2001: apresenta a função "Dê uma folheada no livro" e junta forças com o Target Stores 2002: lança Amazon do Canadá, Serviços de Internet Amazon e abre duas novas lojas: Material de Escritório e Aparelhos e Acessórios, 2003: lança as subsidiárias Serviços Amazon e A9.com e abre mais três novas lojas: Esportes e Ar Livre, Alimentos Gourmet e Saúde e Cuidados Pessoais 2004: compra Joyo.com (que se torna a Amazon da China) e abre mais uma nova loja: Beleza 2005: compra a BookSurge LLC