Comércio eletrônico Amazon

A Amazon.com vende sempre os produtos diretamente de seus depósitos. Começou como uma simples livraria e durante a última década ampliou para outras áreas e para as vendas de terceiros que agora representam uma boa parte de sua renda (alguns estimam que aproximadamente 25% provenham de terceiros).

Tanto os varejistas quanto os vendedores individuais usam a plataforma Amazon.com para vender seus produtos. Grandes varejistas como Nordstrom, Land's End e Target usam a Amazon.com para vender seus produtos além de vendê-los em seus próprios sites. As vendas passam pela Amazon.com e terminam no Nordstrom.com, Land's End.com ou Target.com para o processamento e conclusão do pedido. A Amazon basicamente aluga o espaço para estes varejistas, que usam a Amazon.com como um ponto de venda adicional para suas vendas na Internet.

Cortesia Amazon.com As lojas Target baseadas no Amazon.com

Pequenos vendedores de produtos usados e novos vão para a Amazon Marketplace, Amazon zShops ou Amazon Auctions. No Marketplace, os vendedores oferecem os produtos com um preço fixo, no Auctions (leilões) eles vendem para o lance mais alto. A Amazon zShops se caracteriza por vender apenas produtos usados com preços fixos. Se um item listado no zShops, Marketplace ou Auctions também é vendido no site principal Amazon.com, ele aparece em um quadro ao lado dos itens Amazon.com para que os clientes possam ver se alguém mais está vendendo o produto por um preço menor em um dos outros canais.

Cortesia Amazon.com

O nível de integração que ocorre na Amazon é um feito de programação que poucos sites de venda podem alcançar.

Outro canal de vendas, chamada Amazon Advantage, é um local onde as pessoas podem vender livros novos, música e filmes diretamente do depósito da Amazon, em vez de sua em própria casa ou loja. Os vendedores enviam uma certa quantidade de unidades para a Amazon, que lida com a transação de vendas por completo, do início até o fim. Em todos estes programas, a Amazon obtém uma cota de cada venda (geralmente cerca de 10 a 15%) e algumas vezes cobram taxas de assinatura ou de listagem adicionais; no caso da Amazon Advantage, a empresa ganha 55% de comissão em cada venda. O canal Advantage é algo como uma loja de consignação, uma avenida de vendas para as pessoas que criam seus próprios CDs musicais ou que autopublicam um livro e estão simplesmente procurando por um modo de lançá-lo.

Uma das últimas inclusões do repertório da Amazon é a empresa subsidiária chamada Amazon Services. Através da Amazon Services, a Amazon vende sua plataforma de vendas, fornecendo os pacotes de comércio eletrônico da Amazon para as empresas e procurando estabelecer ou dar nova aparência a seus negócios de comércio eletrônico. A Amazon estabelece backbones de tecnologia e sites completos para outras empresas de comércio eletrônico que usam software e tecnologia Amazon. A Target, por exemplo, além de ter uma loja na Amazon.com, também usa Amazon Services para construir e administrar seu próprio site de comércio eletrônico, Target.com.

Página inicial Target.com

No entanto, vender produtos não é o único modo de ganhar dinheiro com a Amazon.com. O programa de afiliação do site é um dos mais famosos da Internet. Através do Programa de Associado da Amazon, qualquer um que tenha uma página na Internet pode colocar um link para a Amazon.com e ganhar algum dinheiro. O link pode exibir um único produto escolhido pelo associado, ou pode listar vários produtos "best-sellers" de um gênero em particular, em caso da lista ser automaticamente atualizada pela Amazon em intervalos pré-definidos. O associado obtém uma cota de qualquer venda feita diretamente através do link. As porcentagens variam de 4 a 7,5%, dependendo da estrutura de taxa escolhida pelo associado (veja Amazon Associates - em inglês - para os detalhes completos do programa). O associado também pode tirar proveito dos Serviços de Web Amazon, que é o programa que permite às pessoas usarem os utilitários da Amazon para seus propósitos. Os Serviços de Web Amazon API (interface de programação de aplicativo) permite aos desenvolvedores acessarem a infra-estrutura da tecnologia Amazon a fim de construírem suas próprias aplicações para seus sites. Todas as vendas de produtos geradas pelos sites tem de passar pela Amazon.com, e o associado obtém uma pequena comissão pela venda.

Na próxima seção, veremos como todos estes programas e canais estão juntos para criar uma fonte de influência de vendas e de marketing.