Ferramentas, marketing e comunidade Amazon

A caixa de ouroÀs vezes, há um pequeno ícone "Caixa de Ouro" na parte superior da página inicial da Amazon.com. Esta caixa possui ofertas especiais para você: descontos por tempo limitado. Uma vez que você clica na Caixa de Ouro e visualiza uma oferta, você tem de completar a negociação (se quiser) em um tempo determinado. Depois desse período, a oferta desaparece.

O objetivo é bem claro: "Ser a empresa mais centrada no consumidor do planeta, onde as pessoas podem encontrar e descobrir qualquer coisa que queiram comprar pela Internet." A implementação é complexa, maciça e dinâmica. A estrutura de marketing da Amazon é uma lição de custo-benefício e de brilhante autopromoção. Os associados da Amazon se ligam aos produtos da empresa para agregar valor aos seus próprios sites, enviando pessoas a Amazon a fim de concluir suas compras. Isso não custa praticamente nada para a Amazon. Alguns associados criam mini-Amazons: sites satélites que fazem coisas novas com os dados da Amazon e enviam as pessoas à nave-mãe quando elas estão prontas para comprar. A Amazon Light, construído e mantido pelo desenvolvedor de software Alan Taylor, é um daqueles sites satélites.

Alan Taylor não trabalha para a Amazon.com. Ele se uniu ao Programa de Associado, assinou os Serviços de web da Amazon, baixou o API e construiu o Amazon Light.

O nível de rastreamento de cliente na Amazon.com é outro sistema de excelente qualidade. Usando os dados coletados a cada usuário registrado durante cada visita ao site, a Amazon direciona os usuários aos produtos com os quais eles podem realmente ficar felizes por descobrir, e comprar. A Amazon recomenda produtos que são:

• similares aos que na verdade ele está procurando (recomendações por encomeda que usam toneladas de energia de processamento);
• relacionados ao que você já buscou ou clicou em alguma visita anterior;
• comprados por outras pessoas que fizeram o mesmo tipo de busca que você fez ou compraram o que você comprou.

Você pode até personalizar as recomendações informando mais sobre você e seus interesses e classificando os produtos que já comprou.

Um desenvolvimento recente em um rastreamento de cliente, na verdade, coleta informações sobre as pessoas que podem nunca ter visitado a Amazon.com. As recomendações de presentes da Amazon coleta dados sobre as coisas que você compra para outras pessoas. Por exemplo, se você comprar um trem de brinquedo em dezembro e enviar para um sobrinho, a Amazon sabe que você dá presentes para um garoto de 10 anos que mora no Rio e que gosta de trens. Pode ser que seu sobrinho goste do último acréscimo feito àquela série de trem. Pode ser que ele também tenha interesse por carros de controle remoto? A Amazon dará a você todo o tipo de idéias sobre o que dar ao seu sobrinho no próximo Natal.

Amazon no papelA Amazon.com entrega catálogos impressos a um número limitado de clientes durante a época de festas.

Este tipo de informação reunida tem gerado muitas controvérsias. Alguns dizem que a Amazon reúne muita informação por puro conforto, e o Centro de Informação de Privacidade Eletrônica relata que em 2000, a Amazon iniciou o compartilhamento dos dados de seus clientes com seus parceiros e subsidiárias. A preocupação tem aumentado com o rastreamento de "hábitos de presentes", porque a informação sobre os destinatários de presentes que a Amazon coleta pode ser sobre menores de idade (contra a lei), e porque quem recebe os presentes nem sabe que seus nomes, idade, sexo, endereço e interesse podem estar armazenados na base de dados dos clientes da Amazon.

Apesar das preocupações sobre o Big Brother Amazon, milhares de pessoas adoram as ofertas personalizadas do site. Não são apenas ofertas de vendas. Há também uma comunidade na Amazon.com que é baseada nas pessoas que dão mais informações ainda sobre si mesmas para outros usuários do site. As pessoas escrevem suas próprias resenhas, recomendações, guias "Então você gostaria de..." e listas "Mania de listas" baseadas nas ofertas de produtos Amazon e compartilhando-os com todo o site Amazon.com.

Além do comércio eletrônico e suas ciladas, alguns dos mais recentes esforços da Amazon apontampara a expansão da empresa para novas regiões. O projeto Turco Mecânico da Amazon busca combinar comunidade, tecnologia e compensação. Usando o sistema Turco Mecânico, os desenvolvedores de software e páginas web podem postar tarefas com as quais eles precisam de ajuda, geralmente relacionadas às coisas que o computador não pode fazer mas que os humanos podem, como captar rapidamente um conjunto de fotos. Qualquer um pode postar uma tarefa, e a pessoa que completá-la ganha uma pequena quantia de dinheiro em retorno. A Amazon fica com a comissão sobre cada negociação completada. Em uma viagem muito mais difícil rumo ao desconhecido, Amazon fundou o mecanismo de busca A9. Tem capacidade de busca (em inglês) total, funções de mapeamento, uma barra de ferramenta com bloqueador de pop-up e um histórico de busca pessoal acessível e fácil. O A9 também fornece um "diário" onde você pode fazer anotações sobre páginas de Internet específicas e listas de links recomendados para você verificar com base em suas buscas anteriores. Para ajudar a manter as técnicas de marketing onipresentes da Amazon, você pode se inscrever a fim de conseguir desconto na Amazon.com, pelo fato de usar A9 regularmente, e quando você digitar um termo para busca, você vai ver um display do livro da Amazon com os resultados relacionados àquele termo.

De um ponto de vista "Para onde está indo a Amazon?", talvez o projeto mais notável seja a subsidiária Amazon Services já mencionada. A Amazon Services está construindo soluções completas sobre comércio eletrônico para empresas que são concorrentes em potencial da Amazon, deixando aberta a possibilidade de que a Amazon basicamente se direcione aos serviços de venda de tecnologia no varejo.

Para mais informações sobre a Amazon e assuntos relacionados, confira os links na próxima página.