Segurança online

Embora os números estejam crescendo, os consumidores ainda não estão usando seus cartões de crédito pela internet o tanto quanto os vendedores eletrônicos gostariam. Isto se deve ao fato de que muitos estabelecimentos cibernéticos continuam oferecendo um número de telefone grátis, de forma que os compradores têm a escolha de telefonar para fazer seus pedidos. Fazer compras pela internet pode ser conveniente, algumas pessoas fazem todas as suas compras on-line, mas as fraudes nos cartões de crédito são sempre uma ameaça tanto na internet quanto no mundo real. Os hackers logo encontraram formas de roubar números de cartões de crédito dos sites.

Para ressaltar a importância de se prestar muita atenção à segurança, uma TV fez uma reportagem sobre falta de segurança num site de hospedagem e conseguiu acesso aos registros de 1500 clientes, com todas as informações desde números de cartões de crédito até comentários sobre os clientes.

São estes tipos de histórias que diminuem a confiança do consumidor. Alguns vendedores eletrônicos reclamam sobre a relutância dos consumidores, pois pela internet eles não têm o mesmo contato pessoal que conseguem ao olhar nos olhos do vendedor de uma loja. Os especialistas dizem que este nível de conforto aumentará quando os métodos de pagamento e as medidas de segurança estiverem padronizadas.

Enquanto as empresas de internet continuarem com a responsabilidade pelas falhas na segurança e perdas resultantes aos usuários de cartões de crédito, continuará o crescente problema de pessoas que usam cartões de crédito roubados para fazer compras pela internet - embora práticas desonestas e fraudulentas por parte das empresas de cartões de crédito não sejam comuns, elas acontecem. A boa notícia é que os consumidores são protegidos pela lei: no caso de uma fraude online ou offline no seu cartão de crédito, você só é responsável, no máximo, por US$ 50,00 da quantia que lhe foi roubada.

Além disso, felizmente a Federal Trade Commission (Comissão Federal do Comércio) (FTC) - em inglês - e a mídia estão bem atentas a isto. Em 1994, a FTC pediu que o escritório de relatório de crédito TransUnion parasse de "vender" dados de consumidores, dados de 160 milhões de americanos para produtores de lixo eletrônico. A FTC declarou que a TransUnion violou o Fair Credit Reporting Act ao vender informações de consumidores para marketeiros que não tinham nenhum dos objetivos permitidos pela lei. A TransUnion negou que vendeu informações que pudessem afetar as regras declaradas pela FTC, mas perdeu.

Se aquela lista de e-mails lhe incomoda, preste atenção ao preencher os formulários de cartões de crédito. Alguns deles agora têm um local onde você sinaliza se quer ou não que as suas informações sejam vendidas para as listas de e-mails. Você também pode se proteger tirando o seu nome das listas de e-mails dos escritórios de crédito.

Uma forma de fazer isto é visitando o site The Consumer Credit Reporting Industry Opt-Out Prescreen (em inglês). Neste site você poderá preencher um formulário optando por não receber mais ofertas pré-aprovadas de crédito ou de seguros no seu e-mail. Uma outra alternativa é ligar para os maiores escritórios de cartões de crédito e solicitar que o seu nome seja removido de suas listas de e-mails.

Quando você escrever para estas companhias, inclua seu nome completo, variações de nome, endereço de correspondência, número do seguro social e assine, deixando claro que você quer que o seu nome seja retirado de suas listas de e-mails.

A Direct Marketing Association (DMA - Associação de Marketing Direto) rastreia os consumidores que preferem não receber solicitações por e-mail ou telefone. Verifique o site de ajuda ao consumidor (em inglês) deles para mais informações. Há vários passos simples que você pode tomar para proteger a si próprio e ao seu cartão de crédito, começando com o ato de assiná-lo assim que ele chegar pelo correio.

Estas dicas são importantes e universais:

• assine o seu cartão assim que você recebê-lo! (é óbvio que isto só vale quando o caixa está verificando o cartão);

• ao usar o seu cartão numa ATM, insira o seu PIN de forma que ninguém consiga memorizar facilmente sua digitação;

• não deixe o seu recibo na ATM.

  O número do seu PIN e da sua conta de um recibo jogado fora podem deixá-lo vulnerável a fraudes no cartão de crédito. Além disso, não jogue fora a fatura, recibos ou carbonos do seu cartão sem antes rasgá-los!

• Nunca dê o número do seu cartão de crédito por telefone, a não ser que você tenha iniciado a ligação.
  Mesmo quando você ligar para um lugar confiável, como uma empresa de pedidos por telefone, nunca forneça o número do seu cartão de crédito através de um telefone sem fio. Rádio scanners que ouvem estas conversas estão disponíveis por algumas centenas de dólares em qualquer loja de eletrônicos e a sua voz poderá ser recebida por alguém que estará mais distante do que a escala máxima do seu telefone sem fio. Um golpe comum é quando alguém "retorna" uma ligação para você logo depois de você ter feito um pedido, dizendo ser do estabelecimento e informando que houve um problema com o número do seu cartão de crédito. Você se importaria de fornecê-lo novamente? A melhor coisa a fazer é pedir um nome para contato e ligar para o estabelecimento no número que você usou originalmente.

• Ignore qualquer oferta de cartão de crédito que peça que você gaste dinheiro adiantado ou falhe em revelar a identidade do portador do cartão.

• Tenha certeza de ter recebido o seu cartão de volta depois de ter feito uma compra (um bom hábito é segurar a sua carteira aberta até que esteja novamente com o cartão). Além disso, certifique-se de rasgar pessoalmente quaisquer cupons anulados ou cancelados.

• Tenha sempre uma lista dos seus cartões de crédito, números dos seus cartões e dos números de ligação grátis no caso de roubo ou perda do cartão.

• Verifique sua fatura mensal para ter certeza de que foi você quem fez todas as compras e avise imediatamente o emissor do cartão no caso de quaisquer erros ou cobranças indevidas.

Agora você tem um formulário de cartão de crédito e suas letras pequenas. Quer saber o que elas dizem realmente?