Ajuda externa e de parceiros

Uma empresa é tanto um fornecedor quanto um cliente para dezenas, se não centenas, de outras empresas. O que acontece no caso de um desastre? Quais são as obrigações dos seus fornecedores em relação a você? Quais são as suas obrigações em relação aos seus clientes e parceiros?

Nos EUA, os advogados da empresa redigem um Acordo de Nível de Serviço (SLC). Segundo o Instituto de Continuidade dos Negócios, um SLC é um contrato de compromisso entre duas empresas, ou entre fornecedores da mesma empresa, que contempla a "natureza, qualidade, disponibilidade e escopo do fornecedor de serviços". Os SLCs possuem disposições relacionadas a emergências, para que um lado possa ser responsabilizado se falhar em cumprir um serviço essencial, mesmo durante uma crise.

Já falamos um pouco sobre serviços terceirizados de gerenciamento de desastres. Dissemos que eles podem ajudar no processo de entrevista e pesquisa para assegurar que o plano de recuperação de desastres fique perfeito. Também dissemos que eles podem fornecer espaços de trabalho alternativos no caso de uma emergência e também hospedar e armazenar dados fora do local.

Mas testes e auditorias regulares do plano de recuperação de desastres talvez sejam o serviço mais útil oferecido por uma empresa de gerenciamento de desastre. Um plano de recuperação de desastre não serve para nada se foi elaborado há cinco anos e está acumulando poeira na gaveta do presidente. Testes freqüentes com múltiplos cenários asseguram que um plano de recuperação de desastre funciona. É igualmente importante verificar e atualizar cuidadosamente as listas de contato de funcionários e fornecedores. Uma empresa deve manter registros detalhados de seus equipamentos de hardware, software e rede.

2007 iStockPhoto Esteja preparado para um desastre antes que ele aconteça

Criar e atualizar um plano de recuperação de desastres abrangente não é uma tarefa fácil. E também não é barato. É incrível que algumas empresas criem planos incompletos ou simplesmente os ignorem. De acordo com uma pesquisa realizada pela Associação dos Profissionais de Finanças dos EUA, meses depois do Furacão Katrina, apenas 24% dos entrevistados disseram que suas empresas tinham testado recentemente seus planos de recuperação de desastres. E 50% deles admitiram que não tinham intenção de testar.

Para saber mais sobre os planos de recuperação de desastres e como manter seu negócio seguro em relação a eventos imprevistos, veja alguns links úteis na próxima página.