Técnicas de entrevista

Você trabalhou duro na pilha de formulários e/ou currículos que recebeu como resultado do seu anúncio. O que você faz agora? O processo de entrevista pode se basear em muitas estratégias diferentes. Há várias técnicas que podem ajudá-lo a obter as informações mais úteis sobre o candidato. Algumas serão de mais valia para certos tipos de trabalhos.

Independente da técnica que você utilizar, preparação é a chave para uma entrevista bem-sucedida, para você e para o candidato. Improvisá-la como um simples diálogo em que ambos batem papo e contam histórias de guerra não dará as verdadeiras informações de que precisa. Preparação significa ter um conjunto de questões a seguir com cada candidato, algum tipo de método de classificação para comparar os candidatos (muito importante se você conduzir mais de uma entrevista por dia) e a capacidade adquirida de formar opiniões imparciais. Esta última é especialmente difícil para alguns entrevistadores. Você pode querer realmente se entender com um candidato e gostar dele pessoalmente. Isto dificulta a verdadeira avaliação de suas habilidades para o cargo.

Entrevistas por telefone
O primeiro passo que você pode querer tomar é uma entrevista por telefone. Isto pode poupar bastante tempo, ajudando a eliminar candidatos menos qualificados. Geralmente elas são mais curtas, porque você não tem as mesmas formalidades que teria numa entrevista cara-a-cara. Você não precisa passar tanto tempo agendando ou reservando espaço, elas são menos formais, quer dizer, menos estressantes e você evita impressões iniciais sobre aparência ou outros atributos físicos.

Certifique-se de ter uma boa linha e agende a entrevista para um horário que seja conveniente para o candidato. Por exemplo, ele pode não querer ser entrevistado em seu atual local de trabalho, então uma entrevista à noite pode ser necessária. Tente conciliar seus horários, se puder. Distrações em casa, como crianças, animais de estimação ou outros barulhos também são fatores a considerar.

É tão importante ter uma lista preparada de questões para as entrevistas por telefone como para qualquer outra. Isto evita que você perca o rumo da conversa e faz com que a entrevista aconteça num bom ritmo. No entanto, para que a entrevista seja curta você deve fazer questões gerais.  Guarde os detalhes para a entrevista cara-a-cara. Certifique-se apenas de obter os fatos de que irá precisar para tomar a decisão de quais candidatos recusar. Esta também pode ser a melhor hora para mencionar o salário oferecido para o cargo e para recusar candidatos que exijam pagamentos maiores.

Vamos verificar algumas tendências mais recentes em técnicas de entrevistas, depois falaremos mais sobre a preparação das questões e sobre o que você não pode perguntar.

Entrevista baseada no comportamento
Este tipo de entrevista é explicado em profundidade no livro do Dr. Del J. Still, "High Impact Hiring". Consiste em fazer perguntas que exijam que o candidato repita atitudes específicas que ele tomou para resolver um problema, finalizar um projeto ou fazer seu trabalho. Ela vai mais fundo do que a maioria das técnicas de entrevista, forçando o candidato a dar detalhes. Em vez de dizer que era parte de um projeto coletivo que desenvolveu um software para resolver os problemas de estoque de uma empresa, o candidato daria detalhes específicos do que era o seu papel. Usar a palavra "eu" em vez de "nós" é importante neste tipo de entrevista.

Na condição de entrevistador, é tarefa sua ensinar o candidato a responder as perguntas adequadamente. Será automático, para ele, dar uma resposta menos detalhada. Você tem de dizer a profundidade das informações que precisa. O Dr. Still explica desta forma: primeiro, faça o candidato descrever uma situação de trabalho, em seguida as atitudes específicas que tomou e, finalmente, peça que ele explique o resultado final de suas atitudes.

Como entrevistador, você precisa pegar estas informações e aplicá-las ao cargo para o qual você o está entrevistando. Use as atitudes do candidato em situações anteriores para prever como ele pode desempenhar o trabalho ou reagir a situações que fazem parte da função.

Entrevista baseada em situações
A entrevista baseada em situações é parecida com a entrevista comportamental, porque ela busca informações específicas sobre atitudes tomadas para resolver um problema ou finalizar um projeto. Baseia-se, no entanto, numa situação hipotética criada por você, não na experiência anterior do candidato. Você cria situações com base nas funções do trabalho. Na maioria dos casos, o candidato recorrerá a experiências anteriores, assim você obterá virtualmente as mesmas informações, mas ele tem mais trabalho para fazer a conexão entre as duas situações. Ele pode até ilustrar a resposta à sua situação hipotética com um exemplo de como resolveu uma situação similar em trabalhos anteriores.

Tanto a entrevista baseada no comportamento como a baseada em situações exigem do entrevistador alguma habilidade e prática, mas sem dúvida revelam boas informações sobre o comportamento, a ética e o estilo de trabalho do candidato.

Outras técnicas
Há muitas outras técnicas que usam informações comportamentais. Uma delas é a entrevista baseada na competência, que foca as competências essenciais do trabalho e pede ao candidato que aplique suas habilidades àquelas áreas.

Outras técnicas mais tradicionais, embora provavelmente menos eficientes, tiram mais dos traços de personalidade e das pretensões do candidato quanto à sua ética de trabalho e níveis de habilidade. Por exemplo, um candidato pode dizer que adora desafios, que é criativo, assertivo, etc. e provavelmente acredita mesmo nestas coisas sobre si. A menos que tenha exemplos específicos de como ele demonstrou esses traços nos ambientes de trabalho anteriores, você não tem mais que a palavra dele quanto a isso.

Também há técnicas muito mais complicadas e caras para entrevistar os candidatos. Geralmente elas envolvem testes, centros de avaliação e até entrevistas psicológicas. Para mais informações sobre estas técnicas vá à seção de links deste artigo. Veja também Como funciona a formação de uma equipe de vendas para mais idéias.

Última nota sobre as entrevistas
Se você não for o entrevistador, certifique-se de que seja alguém que conhece o trabalho. Se for um mercado de trabalho pequeno, a sua empresa estará sendo tão entrevistada quanto o candidato. Não deixe que o primeiro contato do candidato com a sua empresa seja através de alguém não qualificado para responder às questões técnicas que ele eventualmente faça. Este primeiro contato precisa se dar com o diretor do cargo.

Agora, passemos às perguntas que você não pode fazer em uma entrevista.