Qual é a sua posição?

Se você ler o nosso artigo "Construindo seu plano de marketing" provavelmente vai ter uma idéia do que é posicionamento. Nesse artigo declaramos que o posicionamento é a percepção que o seu público-alvo tem de seu produto. Planejar o posicionamento de seu produto deve envolver levar em consideração questões como a concorrência e como os produtos dela são vistos, as necessidades e desejos do seu público-alvo e o elemento místico ou dramático que seu produto ou serviço naturalmente tem sobre ele.

Em mercados lotados é muito importante posicionar seu produto adequadamente. Pense nas mensagens publicitárias com as quais seu público é bombardeado todos os dias. Para se sobressair, seu produto tem de ter uma posição clara na mente das pessoas. Mas como você atinge o posicionamento para o seu produto?

Primeiro, você tem de determinar um posicionamento amplo. Isto significa determinar se seu produto deve cair em um nicho, ser um líder de baixo custo ou um produto diferenciado. Estes são os caminhos diferentes de cada estratégia e levarão você em diferentes direções quando você sintonizar bem a sua mensagem. Pense nas qualidades de seu produto, seus pontos fortes e fracos, as oportunidades que você descobriu, o preço que você considerou e seu mercado-alvo para determinar que posição ampla será tomada.

Depois, você tem de determinar um posicionamento específico. Isto pode ser baseado em uma determinada qualidade ou benefício de seu produto tal como a facilidade de uso, durabilidade, confiabilidade, segurança, conveniência, etc. Em alguns casos você pode até mesmo posicionar seu produto baseado em duas qualidades. Por exemplo, pense em um Volvo. Segurança e durabilidade são suas posições principal e secundária.

Slogans e afirmações de posicionamento
Uma vez que você tiver uma posição específica desenvolvida que se ajuste ao seu negócio, seu produto, seus objetivos e às necessidades de seu cliente, transforme essa posição em uma única afirmação que possa ser usada com o seu logotipo em tudo o que seja gerado de seu negócio. Parece difícil? Claro que é. Você tem que ser criativo e geralmente conseguir ajuda externa como a de uma empresa de relações públicas ou agência de publicidade. Esta é uma boa idéia porque eles são novos olhos vendo o seu negócio provavelmente como os seus clientes o vêem. Ou, pelo menos conseguir um consenso da família, amigos, associados e seus funcionários. Fale com o maior número de pessoas que puder.

Seu slogan é algo que você não vai mudar. Vai ser usado em mensagens publicitárias, em itens promocionais, pôsters, banners, sua página na Internet. Tome a decisão correta desde o começo e fique com ela.

Cultura de negócio
Criar uma cultura de negócio também é essencial para estabelecer sua identidade como empresa. Uma cultura de negócio reune a experiência total, significando a visão e missão da sua empresa. A cultura tem de ser comunicada e integrada com seu estilo e imagem. Sua visão e missão não devem apenas ter relação com sua posição, mas também devem ditar a maneira como comunica quem você é para seus clientes.

Declaração de visão
Uma declaração de visão é uma imagem de sucesso do negócio formada em termos de sua contribuição à sociedade. É uma declaração mais derivada da emoção que revela uma imagem visual do destino da empresa. É o sonho que fez tudo virar realidade. Talvez você tenha visto um problema e sua visão é a solução para o tal problema. Sua visão é o produto final. Por exemplo, uma visão de arquiteto é o produto final de seu projeto. A visão de um artista é a arte final que ele cria.

Igualmente, a visão de seu negócio é o objetivo perfeito do que você está tentando realizar ou como está tentando alterar o cenário atual em seu mercado para melhorá-lo.

Abaixo, alguns exemplos de declarações de visão de empresa.

• Do departamento de educação do Estado.
  Cada escola será o exemplo de uma comunidade de virtude na qual cuidado, justiça, integridade, respeito, responsabilidade, lealdade e aprendizado de serviço são regularmente esperados, modelados, ensinados e celebrados como parte integral do curriculum e funcionamento diário da escola. Trabalhando em conjunto com a família e comunidade, estas práticas resultam na realização do aperfeiçoamento do estudante, segurança, ambiente escolar pacífico e cidadãos que são membros contribuintes da sociedade.

• Da Associação Americana de Condicional e Sursis.
  Vemos uma sociedade clara, justa e segura na qual as parcerias da comunidade estão restaurando a esperança ao adotar um equilíbrio de prevenção, intervenção e proteção.

• De uma cadeia de hotéis.
  Ser uma empresa hoteleira de primeira, superar os padrões da indústria através da inovação e excelência dos membros da equipe, assegurando a satisfação de nossos hóspedes e acionistas.

Declaração de missão
Uma declaração de missão é definida como as diretrizes do negócio que declaram quais são os objetivos da empresa, os seus valores e para onde eles estão voltados. A declaração de missão define o plano geral da empresa de uma maneira interessante e suscinta com um tom que reflete o tom do próprio negócio. Ela deve responder questões como:

1. Quais as necessidades que direcionam o negócio? Ou, qual é o propósito do negócio?
2. Como o negócio direciona estas necessidades?
3. Quais são os princípios e crenças que guiam como a empresa direciona a necessidade?

Veja alguns exemplos de declarações de missão

• De uma empresa de assistência médica residencial
  "Para melhorar a qualidade de vida de seus clientes."

• De uma organização big brother/big sister.
  "Fazer uma diferença positiva na vida de crianças e jovens, primeiramente através de uma relação apoiada profissionalmente por um adulto e assisti-los na realização de seu alto potencial enquanto eles crescem para se tornarem confiantes, competentes e solidários, gerando voluntários comprometidos, liderança nacional e padrões de excelência."

Marca do empregador
A marca do empregador é a imagem que sua empresa exibe a funcionários em potencial e constrói com os funcionários uma vez que são contratados. Muito da marca do empregador vai se sobrepor à identidade corporativa. Na verdade, de acordo com uma pesquisa da The Conference Board Inc., Nova Iorque, os objetivos de marca corporativa e de marca do empregador têm uma sobreposição significante em cerca de 90% de todas as empresas.

A marca do empregador ajuda os funcionários a incorporar os valores e objetivos da empresa. Criando um sentimento unificado entre seus funcionários, você pode comunicar com mais eficácia aquela mesma mensagem para seus clientes. A marca efetiva do empregador também promove um bom serviço ao cliente e uma mensagem consistente por toda a empresa.

Este artigo deve dar a você algumas idéias sobre o que sua identidade de negócios pode ser, ou pelo menos como dar cada passo para determinar as informações que você precisa para definir sua identidade de negócio. Agora vamos falar sobre como colocar as informações no papel, diretrizes por escrito que serão utilizadas por você e seus funcionários para ajudar a atingir a consistência da imagem da sua empresa exibida para o público. Afinal, você não quer desperdiçar todo o tempo e esforço gastos em alcançar a posição de sua empresa permitindo que uma confusão de imagens chegue até seus clientes.