Questões de propriedade

As placas/letreiros e outros atributos físicos que anunciam a localização do seu negócio fazem parte de outra área importante que deve permanecer consistente quanto à aparência e imagem. Particularmente, se você tiver mais do que uma filial, precisará garantir que cada uma delas tenha uma aparência consistente. Algumas grandes cadeias de lojas como a Toys 'R Us e outras garantem que cada loja seja montada da mesma maneira para que os clientes possam rapidamente encontrar o que estão procurando, independentemente da filial onde estejam. Isto requer muito planejamento e atenção aos detalhes. Você pode fazer isto também, mesmo não tendo muitas filiais em cada Estado!

Placas/letreiros internos e externos
Se você tiver uma única filial, provavelmente não precisa se preocupar muito com o layout, cores e projetos das placas e letreiros de sua empresa, além de se certificar que eles acompanhem sua "imagem" estabelecida.

Se você tem várias filiais, tanto através da aquisição ou simplesmente da expansão, precisará lidar consideravelmente com o direcionamento do projeto, produção e colocação de placas/letreiros dentro e fora de suas filiais.

A primeira coisa que você deve fazer é determinar o material, layout, tamanho e localização que considera necessários para as placas e letreiros do seu negócio. Isto incluiria a decisão entre placas de alumínio com letras de vinil versus pintadas, ou mesmo placas de madeira entalhadas à mão, tudo dependendo de seu negócio e sua imagem.

Também pode haver restrições dos proprietários do edifício (em inglês). Verifique com eles antes de definir seus padrões ou permita exceções para certos locais. Algumas cidades têm restrições quanto à altura, tamanho e até mesmo as cores das placas e letreiros dos negócios. Verifique as leis da cidade sobre essas questões.

Distribuidores
Depois de ter resolvido os detalhes do projeto e conhecer as restrições, sabendo o que você pode e o que não pode fazer, então prossiga definindo suas diretrizes. Você pode considerar criar todos as placas e letreiros com uma empresa do ramo e enviá-las para cada filial ou selecionar um distribuidor nacional que possa produzir o mesmo produto em todas as cidades nas quais você tem filiais do seu negócio.

Se preferir a última opção, você vai precisar de diretrizes de material para as placas e letreiros, como material do fundo e material das letras, seleções de cores específicas (provavelmente você não poderá indicar uma cor PMS para as lojas de placas), seleção de fontes, tamanhos e layout. A maioria das lojas de placas e letreiros pode trabalhar a partir de uma amostra de layout impresso por computador que indica tamanho, layout e outras especificações. Algumas podem até mesmo pegar os arquivos eletrônicos do logotipo e produzir versões de máquina de recorte para as suas placas e letreiros. Vá até algumas dessas lojas e descubra suas capacidades e habilidades artísticas.

Colocação
Onde colocar as placas e letreiros também é uma questão importante que deve ser abordada nas suas diretrizes de identidade. Porém, como mencionamos acima, você pode ser limitado por seu patrão e outros. Assim, certifique-se de verificar primeiro.

Outras coisas que devem (ou podem) ser padronizadas
Detalhes, detalhes e detalhes. Quanto mais atenção você dá a eles, mais profissional e organizado seu negócio vai parecer para seus clientes. Obviamente, tipos diferentes de negócios vão ter detalhes muito diferentes que precisam ser observados. Veja abaixo alguns detalhes que podem fazer parte de muitos negócios e que você deve considerar na padronização.

• Mensagens de telefone - a etiqueta telefônica geralmente é algo negligenciado nos negócios. A maneira como suas filiais devem atender suas ligações, mensagens de correio de voz e até mesmo mensagens deixadas para os clientes podem ter um impacto geral sobre o seu negócio. As diretrizes para estas áreas, em particular se você tem várias filiais, pode ajudar a criar comunicações esperadas e consistentes para seus clientes.

• Protocolo e políticas - as diretrizes de protocolo para eventos inesperados também podem ser úteis. Por exemplo, se o seu negócio sofre com condições climáticas, então também deve haver protocolos para a interação e comunicação com os clientes durante estes períodos de fechamento relacionados ao clima. Você deve, por exemplo, estabelecer um protocolo que instrua os funcionários a colocarem uma mensagem específica nos sistemas de correio de voz direcionando as pessoas para um número central ou para outra filial não afetada pelo fechamento ou mesmo estabelecendo um número doméstico de emergência para os clientes ligarem.

• Veículos - veículos de propriedade da empresa também são itens que devem ser considerados. Você tem funcionários que viajam para as empresas dos clientes em carros da empresa? Estes carros são adequadamente sinalizados como sendo parte do seu negócio? Isto é necessário para o seu tipo de negócio?

• Uniformes - os uniformes dos funcionários podem ou não ser especificamente calças e camisas "padronizadas". Eles podem simplesmente significar um tipo ou estilo de vestuário para ocasiões especiais, como feiras ou seminários. Pode ser tão casual como calças caqui e uma camisa pólo com o logotipo impresso. Esta é outra área que precisa de algumas considerações e algum tipo de diretriz.

É claro que esta lista não é uma lista completa, mas ela dá a você um bom ponto de partida. Seus negócios vão ter suas próprias necessidades e desafios únicos.