Algumas dicas finais sobre reengenharia

Tudo que acabamos de discutir foi parte de um termo chamado reengenharia. No entanto, ainda existem alguns pontos que precisam ser esclarecidos sobre como proceder para pegar a informação completa e analisá-la de maneira lógica. Primeiro, lembre-se que apesar do seu objetivo maior ser a satisfação do cliente e o lucro final, isso só será conseguido através do encontro com muitos outros objetivos como:

• melhorar a qualidade do produto final;
• aumentar o nível de serviço;
• diminuir o tamanho de tempo do processo;
• aumentar a produtividade;
• reduzir o tempo gasto com espera;
• reduzir atividades desnecessárias;
• reduzir os custos com estoque e materiais.

Algumas técnicas comuns usadas para atingir esses objetivos incluem:

• eliminação de passos desnecessários no processo;
• organização do controle de qualidade e sistemas de aprovação;
• reduzir o tamanho dos lotes para ter mais controle de qualidade e menos perda;
• mandar para fora o trabalho que não possa ser feito de forma eficiente na empresa;
• fazer treinamento cruzado com os funcionários;
• eliminar excesso de movimentação de pessoal, produtos ou materiais.

Lembre-se que você precisa identificar exatamente o que deve ser consertado. Se um determinado processo parece correto à primeira vista, mas está tendo problemas consideráveis quanto à produtividade, então o problema pode não ser com o processo em si, mas com o nível de treinamento do pessoal que o desempenha. Certifique-se de identificar exatamente o que precisa de melhoria antes de fazer as mudanças.

Não negligencie seu departamento de recursos humanos como não sendo uma área de reengenharia. O RH normalmente não vê muita ação de reengenharia, mas o nível de habilidade, qualidade e conhecimento dos seus funcionários é o que realmente permite que o processo funcione. Seu departamento de RH e suas políticas para o desenvolvimento e treinamento pessoal podem fazer uma grande diferença para que seus funcionários percebam o próprio potencial. Inspecionando os processos de contratação, treinamento, promoção e gerência do sistema de RH, você pode fazer o que falta para completar a qualidade de trabalho de seus funcionários, assim como no processo de contratação e treinamento.

Por exemplo, melhorando e acelerando o sistema atual de revisão de currículos e de classificação de candidatos, é possível preencher as posições mais rapidamente e ter uma perda menor de produção. Isso pode ser conseguido através da terceirização ou com sistemas internos de automação.

Agora vamos falar sobre algumas maneiras de aplicar toda essa informação no seu negócio independentemente do tamanho dele.