Como perguntar

Agora que você tem uma lista de questões, seu trabalho é calcular o melhor modo de perguntá-las. Aqui estão algumas das possibilidades:

 

  • você pode ligar para as pessoas
  • você pode parar as pessoas na rua ou no centro comercial.
  • você pode enviar um questionário (pelo correio ou e-mail)
  • você pode postar um questionário pela Internet
  • você pode reunir um grupo de pessoas para um grupo de focalização

De todas essas técnicas, a mais conhecida e usada é provavelmente o grupo de focalização. Mas é também a técnica mais cara. No mínimo, a companhia que patrocina o grupo também tem que pagar pelo espaço, facilitador, refeição, etc. A vantagem de um grupo de focalização, todavia, é que ele tende a gerar várias idéias novas. Ele também permite que as pessoas realmente vejam e/ou experimentem o produto e interajam com outras pessoas, discutindo seus gostos e aversões.

Um grupo de focalização normalmente coloca de 10 a 15 pessoas reunidas em uma sala com um facilitador. O facilitador trabalha com o grupo para responder questões pertinentes e continuar no rumo. Em muitos casos, as interações entre diferentes pessoas no grupo traz novas idéias ou descobertas concernentes que poderiam estar previamente escondidas.