Planejando o site

A primeira pergunta que você deve se fazer é "qual a finalidade do meu site"? Por que você quer que as pessoas visitem o seu site? Para muitas pessoas esta pergunta fará com que elas pensem simplesmente em comprar coisas. Mas pode não ser apenas isso. Web sites são criados com todo tipo de finalidade. Aqueles que não têm propósitos realmente claros, acabam sendo apenas um lugar para perambular no mundo virtual. Aqui estão algumas idéias para ajudá-lo a dar finalidade ao seu Web site.

Divulgação
Talvez você queira produzir folders para que seus representantes de vendas liguem para você, porque o seu produto ou serviço é muito complexo para qualquer pessoa comprá-lo online. Neste caso você projetará o seu site mais como um folder ou prospecto que destacará as vantagens do seu serviço ou produto. A finalidade do site neste caso, é fazer com que o visitante preencha um formulário pedindo informações mais detalhadas, assine um "boletim informativo" ou ainda faça uma pergunta. Se for este o caso, a criação do seu site será simples.

Vender, vender, vender
E se vender produtos diretamente do seu site é o seu plano? Isto faz com que o planejamento do site seja mais difícil? Provavelmente sim. Você terá que pensar no número de produtos que venderá. Isto justifica ter um banco de dados de descrição dos produtos e seus preços, algum tipo de software de "carrinho de compras" que deixará as pessoas colocarem seus produtos no "carrinho virtual" com um clique do mouse, precisará aceitar cartões de crédito ou outro meio de pagamento online, para que os visitantes do site possam sentir a satisfação imediata de completar todo o processo de compras e também ter informação sobre devolução de produtos, serviço de atendimento ao cliente, suporte técnico, etc.

Suporte ao cliente
Talvez você precise apenas de um local para os clientes procurarem informações detalhadas sobre o produto, guias para soluções de problemas, fazer download de informações sobre montagens ou outras instruções, ou apenas acessar um banco de dados de informações. Você pode ter também uma pessoa respondendo perguntas via mensagens instantâneas. Um Web site é ótimo para isso também. Você pode reduzir significativamente seus custos com o serviço de atendimento ao cliente, tendo um Web site bem abastecido de informações que resolva as questões rotineiras ou quaisquer problemas que os clientes tenham.

Educando os internautas
Como mencionado anteriormente, muitas pessoas vão à Internet em busca de informações e claro que para elas a informação valeria mais se fosse de graça. Se você decidir que informação é o seu negócio, então é melhor ter algo muito interessante, diferente, e que esteja sendo procurado, como "jeitos infalíveis de fazer dinheiro com as folhas que caem em suas calhas" ou "como fazer a sua própria conexão de Internet rápida usando apenas fita adesiva e linha de pescar!" OK - estes exemplos são extremamente bobos, mas eles atraíram sua atenção, e se eles funcionassem, você teria uma mina de ouro!

Falando sério, você pode trazer as pessoas para o seu site carregando-o com informações boas, únicas, e nestes casos você poderia seguir o modelo "pague por unidade", um modelo de "serviço por assinatura", um modelo de "organizações afiliadas" ou um modelo baseado em anúncios. Se a informação é realmente única e boa, isto aumentará a probabilidade dos visitantes tornarem-se clientes, e quem sabe, assinantes fiéis. Se está planejando um modelo baseado em anúncios, então você terá que ter conteúdo que as pessoas queiram ler. As pessoas, de forma geral, são naturamente ávidas por informação.

Você também pode pensar em instruir os seus visistantes, como uma função paralela do seu site. Pense sobre um "boletim informativo" para os seus clientes. Você provavelmente já enviou um boletim informativo como um serviço aos seus clientes (é uma ferramenta sutil de marketing), e ao fazê-lo você provavelmente gastou bem pouco dinheiro. Colocando essa informação no seu site e direcionando para lá seus clientes, você não estará apenas economizando dinheiro, mas economizando árvores também! Você pode criar enormes arquivos de informação que serão extremamente úteis para os seus clientes. A sua lista de assinantes crescerá rapidamente porque as pessoas encontrarão o seu site através de mecanismos de busca e links externos. Nós discutimos isto mais detalhadamente em nosso artigo sobre como promover seu negócio online.

Qual é o seu público
Se você conhece o seu propósito, provavelmente também tem uma boa idéia de quem é o seu público e construirá o seu site em torno do objetivo dele.

Digamos por exemplo, que você seja um corretor de imóveis na periferia de uma grande área metropolitana e queira construir um Web site. A finalidade do seu Web site poderia ser promover suas listas para os futuros proprietários de casas, próximos à sua área, bem como para aqueles que moram em outros locais, mas têm planos de mudarem para a sua área. Com este objetivo em mente, você vai querer incluir informações não somente sobre as casas que você listou, mas sobre toda a área, como por exemplo escolas, mercado de trabalho, entretenimento, cálculos sobre o custo de vida, etc.

Pense sobre quem é o seu cliente e que tipo de coisas os encorajariam a permanecer e retornar ao seu site. Quais são os interesses deles? Se o seu mercado inclui adolescentes, então você poderia realçar os aspectos de diversão do site. Adicione alguns jogos interativos, recursos para as tarefas escolares, informações sobre faculdades, etc. Tudo que eles possam associar ao seu negócio. Se o seu mercado são as mães, então você poderia incluir informações sobre como conciliar trabalho e família, dicas para cuidados com crianças, etc. Ou seja, coloque informações que se associem ao seu negócio.

O conteúdo ainda é o mais importante
O que você coloca em seu site é importante. A finalidade do seu site ditará seu conteúdo, então faça uma lista de tudo que você precisará para atender o objetivo do site, assim como as necessidades do seu público alvo. Aqui estão algumas questões para ajudá-lo a pensar sobre isso (se você tem atualmente uma clientela no seu negócio real).

•  Que perguntas você recebeu por telefone que poderiam ser respondidas pelo Web site? Horários, localizações, linhas de produtos, preços, etc. Estas informações deveriam ser facilmente acessíveis a partir da página principal do site.
• Você necessita de interatividade no seu site? Em outras palavras, precisa incluir bancos de dados para pesquisas de informações, formulários para retornos e outras informações, conteúdo que possa ser "baixado", possibilidades para compras, etc.
• Você quer manter seus visitantes informados? Forneça detalhes sobre os produtos, instruções e outras informações que possam ajudá-los a tomar decisões sobre o seu produto, ou esclarecer qualquer outra dúvida.
• Que quantidade de informação sobre a sua empresa você precisa?
• Você pode incluir fotos dos produtos, video clips, som, ou demonstrações online? Muitas pessoas gostam de experimentar antes de comprar.
• Você precisa incluir um banco de dados de suporte ao cliente?
• Você necessita de funções do tipo "chat ao vivo" ou foruns?

Estruturando suas páginas
Uma vez que você conhece a finalidade, o público e tem uma idéia das categorias de conteúdos para o seu site, você precisará planejar as páginas para o conteúdo e as funções do site. Isto é conhecido como Arquitetura da Informação no mundo tecnológico da Web. Organize as páginas em ordem de importância à medida que elas revelam a finalidade do seu site.

Coloque-se no lugar do público alvo e pense nos processos que você quer que eles percorram. Por exemplo, você quer antes de tudo que eles encontrem o seu site, mas falaremos sobre isso mais tarde, depois que eles encontrem facilmente as informações que estão procurando enquanto estão se divertindo com a animação da introdução ou com a elegância do projeto do seu site. Você quer direcioná-los à sua oferta (seja ela qual for) e quer que eles adicionem o seu site aos favoritos, para visitas futuras.

Comece a sua "tempestade de idéias" (brainstorming) pegando um pedaço grande de papel e uma caneta e desenhando um pequeno quadrado no topo central da folha para a sua página principal. Adicione quadrados abaixo dele para cada página de categoria e conecte-os como você faria em um gráfico organizacional. As linhas ligando às caixas representam "links" entre aquelas páginas. Para cada página que será ligada a partir de páginas de categorias, desenhe outra caixa abaixo da caixa da página de categoria. Faça listas para o conteúdo de cada página. Continue esse processo até que você tenha todo o site mapeado.

Este processo pode requerer muito "apaga e redesenha", mas fará você pensar no processo de navegação. Ele não garantirá que você não terá mais mudanças, mas ajudará a transferir seu site da fase de projeto para um início mais rápido e ajudará você ou seu webdesigner a construir o site atual. Uma vez que você tem um desenho do seu site e suas funções em mente, passe para a nosso próxima seção, que fala sobre as ferramentas que o seu site vai precisar para implementar aquelas funções.