Todos são responsáveis pelo marketing

O fato é que o marketing passa pela empresa toda. Todos em sua empresa devem estar conscientes da mensagem, visões e objetivos de marketing da empresa. Os funcionários devem refletir esta mensagem em tudo o que fazem, seja em relação ao produto ou aos clientes. Isto é conhecido como Comunicação integrada de marketing e significa que todo contato com os clientes e clientes em potencial, tanto faz se por meio de publicidade, contato pessoal ou outro meio, deve levar uma mensagem consistente sobre a empresa e o produto. Na verdade, cada funcionário é uma pessoa de vendas e cada funcionário é um representante do serviço ao cliente. Se o seu negócio passar mensagens confusas sobre o que ele é, então os clientes terão uma imagem distorcida dele.

Qualquer experiência ruim que um cliente tiver com sua empresa pode afetar suas futuras vendas com este cliente e também com as pessoas que souberem da experiência dele. Esta experiência ruim pode ser qualquer coisa, desde uma recepcionista rude até um produto mal embalado. Há muitas variáveis que interferem para um cliente em potencial se tornar ou não cliente, ou para um cliente real continuar cliente, que nem sempre o departamento de marketing deve ser responsabilizado pelo sucesso, ou não, de um produto. Mas em muitas empresas, este é o caso.