Estratégias

Retome os objetivos da seção Negócios/Conceito. Como você irá atingi-los? Esta é a seção do plano de negócios em que você realmente pode detalhar como vai fazer para tornar as metas e objetivos realidade.

Para cada meta, atribua uma estratégia. Para cada estratégia, descreva sua tática: como irá implementar as etapas para atingi-la? Por fim, identifique os detalhes como as atividades principais e específicas que irão ajudar a tornar o negócio bem-sucedido.

Por exemplo, se sua meta for obter 20% do mercado nos primeiros dois anos de operação, então sua estratégia deve ser oferecer aos seus clientes uma experiência de compra bastante tranqüila. Sua tática deve incluir a implantação de uma linha de atendimento ao cliente que funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana e além disso, você deve oferecer uma garantia de satisfação incondicional. As etapas específicas e pontos principais desse plano poderiam incluir sessões de treinamento voltadas ao consumidor (com duração de uma semana) para sua equipe de vendas, estabelecer um help desk ao vivo no site, custear o envio do produto devolvido dos consumidores que não ficaram satisfeitos e, por fim, realizar pesquisas de opinião com os consumidores para determinar e otimizar os níveis de satisfação.

Nas seções a seguir, vamos discutir as duas principais áreas de estratégia: marketing e vendas.