Programas de relacionamento com clientes e incentivos

Você sabia que as empresas geralmente oferecem redução de preços, cupons de desconto e ofertas especiais para compradores que assinam newsletters e catálogos por e-mail? Estes incentivos não são limitados somente a empresas como a Buy.com e a Target; restaurantes, bares e até mesmo casas de espetáculo estão se voltando para a tecnologia de relacionamento com clientes para desenvolver esses relacionamentos.

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Imagem decida por Dreamstime
Os clientes podem se cadastrar para receber avisos de ofertas

A maioria dos varejistas usa newsletters opcionais, semanais ou mensais, por e-mail para oferecer notificações prévias sobre novos produtos, descontos e ofertas especiais. Um bom exemplo é o Wal-Mart.com, que oferece notificações e newsletters por e-mail, inclusive uma newsletter de entretenimento sobre os últimos lançamentos em música, filmes e games disponíveis online e na loja. Você pode assinar as newsletters no site da empresa.

Evitando bagunça na caixa de e-mail
Se você quer entrar nas mailing lists de lojistas, mas não quer ver a sua caixa atolada de e-mails toda semana, experimente criar uma nova conta de e-mail no Gmail.com ou no Yahoo.com de graça. Você ainda terá acesso às ofertas especiais e descontos, mas não terá sua caixa de e-mail lotada, nem terá sua atenção desviada de e-mails importantes. A página de dicas para evitar spam do Yahoo.com também sugere esta tática quando você visitar salas de visita e fóruns que pedem um endereço de e-mail para fazer o cadastro.

O cadastro geralmente é simples e exige somente um endereço de e-mail válido. É comum receber um e-mail de confirmação pedindo que você clique em um link ou responda à mensagem de confirmação antes de começar a receber os e-mails. Assim você estará protegido contra ser adicionado a uma lista contra a sua vontade. Alguns sites como o MusiciansFriend.com oferecem incentivos para quem assinar suas newsletters. Um concurso do MusiciansFriend.com oferecia US$600 em mercadorias como prêmio para alguém selecionado na sua mailing list de newsletters. Alguns sites oferecem a opção de newsletter por e-mail como um serviço à parte, enquanto outras conectam a newsletter à criação de novas contas, contas preferenciais e outras opções de atendimento ao cliente.

Cadastro no site

Muitos lojistas oferecem cadastro em seus sites. A Home Depot, por exemplo, deixa você criar uma conta permanente, permitindo que você armazene suas informações de cartão de crédito e endereço de entrega de mercadorias, mas também oferecem acesso opcional a um anúncio especial semanal da Home Depot por e-mail, a ofertas não anunciadas e ao catálogo impresso da Home Depot. O cadastro exige as seguintes informações:

  • Endereço e telefone residenciais
  • Número e data de validade dos cartões de crédito
  • Criação de um nome de usuário e senha
  • Endereço de e-mail

A JC Penney chama seu sistema de armazenamento de informações de pagamento e endereço de entrega de carteira. A Amazon.com tem uma opção semelhante, mas vai além, oferecendo múltiplos perfis com combinações de formas de pagamento e endereços de entrega. Oferecidos através de conexões seguras, estes serviços exigem login e senha para cada visita ao site de compras.

Manutenção dos perfis de clientes
É importante manter os dados dos perfis de seus clientes atualizados. Alguns sites enviam lembretes quando seu cartão de crédito estiver próximo de vencer, e outros pedem que você confirme seu endereço. Se você se mudou recentemente, confira os dados de sua conta para evitar atrasos na entrega e pacotes entregues no endereço errado. Em sites como o Amazon.com que permitem múltiplos perfis, não se esqueça de apagar o perfil do endereço antigo.