Relacionamento com clientes e oportunidades de feedback

Clubes de clientes preferenciais

Redes de supermercados, como a Safeway, oferecem cadastro em clubes de clientes preferenciais que dão descontos em compras diárias. As lojas da Safeway anunciam com freqüência preços para quem tem o cartão preferencial ao lado dos preços normais de itens como manteiga, cereais e frutas, legumes e verduras. A Safeway e a CVS Pharmacy são duas empresas que oferecem o cartão preferencial de graça, mas algumas lojas cobram uma taxa de adesão.

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Imagem cedida por CVS
Os clientes podem se cadastrar para obter cartões preferenciais e receber recompensas especiais

Durante o cadastro, geralmente você tem a opção de entrar em uma lista de e-mails de clientes preferenciais. Para alguns cartões preferenciais, há incentivos extras para quem fornece endereços de e-mail.

Os clientes dão retorno

Os lojistas oferecem a você muitas maneiras de dizer o que eles estão fazendo certo - e errado. Muitas empresas fornecem espaço para opiniões, sugestões, salas de bate-papo, fóruns e pesquisas com consumidores online.

A Amazon.com tem um grande número de opiniões de clientes sobre seus produtos, todas enviadas pela interface online de opiniões da Amazon. Um cliente da Amazon que estava insatisfeito com seu relógio Casio G-Shock alertou os usuários para as baterias que duram pouco e ao atendimento ao cliente que nunca atente. Ao lado da sua opinião estavam outras enviadas por compradores satisfeitos com o G-Shock. Este tipo de retorno de cliente sem censura é possível em muitos sites, mas a maioria pede um endereço de e-mail e outras informações de cadastro antes que você possa postar.

Escrevendo sua opinião sobre produtos
Se você quiser escrever sua opinião sobre um produto no site de uma loja, inclua alguns dados específicos para tornar seu texto útil para outros leitores:
  • Diga porque comprou o produto e como o testou.
  • O produto atendeu suas expectativas? Explique quais eram suas expectativas e como você escolheu aquele produto em particular.
  • Se estiver escrevendo uma crítica positiva, houve inconvenientes e defeitos que podem afetar a decisão de outra pessoa de comprar o produto? Inclua estas informações também.
  • Uma crítica negativa deve incluir informações técnicas sobre o que deu errado.
  • Você compraria este produto de novo? Por que, ou por que não?

Salas de bate-papo de atendimento ao cliente

O relacionamento com clientes da empresa de hospedagem de internet Liquidweb.com inclui uma função de sala de bate-papo. Usando esta função, os clientes podem falar com as equipes de vendas da Liquidweb para resolver problemas de cobrança, abrir novas contas e pedir informações de suporte. Os clientes clicam em um ícone chamado "Converse com nossa equipe de vendas" na parte superior direita da tela, que automaticamente abre uma janela de bate-papo. Os usuários digitam as perguntas e recebem respostas de uma maneira muito parecida com o AOL Instant Messenger ou outros serviços de chat na internet. A Liquidweb.com não exige um nome de usuário e senha do cliente para isso, mas se você precisar de suporte técnico precisará fornecer estes dados.