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por Joe Wallace - traduzido por HowStuffWorks Brasil
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Para citar corretamente este artigo do HowStuffWorks por favor copie e cole o texto abaixo:
Joe Wallace. "HowStuffWorks - Como funcionam os programas de relacionamento com clientes". Publicado em 11 de setembro de 2007 (atualizado em 14 de novembro de 2007) http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/programas-relacionamento-consumidor4.htm (25 de novembro de 2009)
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