Promovendo produtos e venda cruzada

Você seguiu as recomendações para direcionar tráfego ao site e tem muitos visitantes, mas muitos deles apenas navegam ou compram um produto e param por aí. Como você faz para que eles comprem mais ou, no caso das navegações, para que comprem algo?

Suponha que você venda remédios homeopáticos e à base de ervas no website. São áreas sobre as quais as pessoas não costumam saber muito. Por isso, disponibilizar artigos informativos, perguntas mais freqüentes, um glossário e a possibilidade dos visitantes fazerem uma pergunta irão tornar o site muito atraente. Isso significa que as pessoas não só o visitariam para buscar informações, mas permaneceriam nele e é provável que retornassem com uma certa freqüência. Sites atraentes são bons sites. Normalmente, quanto mais tempo você conseguir reter as pessoas no site, mais elas irão se sentir confiantes e há mais probabilidade de que elas comprem e recomendem os produtos ou serviços.

Dessa forma, faça com que o site seja rico em informações sobre o produto e seus assuntos relacionados. Forneça links que possam ser impressos dos artigos e informações para simplificar a impressão de uma cópia. Como mencionado acima, você ou o site tem de se tornar uma autoridade no assunto. Assim, as pessoas irão considerá-lo bastante.

OBSERVAÇÃO: certifique-se de possuir informações de isenção de responsabilidade bem escritas sobre qualquer conselho ou instrução, principalmente se o site for relacionado à saúde. Peça para que um advogado as rascunhe e faça recomendações sobre os tipos de informações que não se deve postar.

Facilite a compra
Como você faz para que os visitantes comprem os produtos em vez de apenas ler todas as informações e sair? Facilite. Crie barras laterais nas seções de informação, que listam produtos ou categorias de produto sobre o tema da informação que está sendo exibida. Crie links que permitam às pessoas adicionar o produto a um carrinho de compras com um clique. Crie quadros de comparação para ajudar na escolha do produto que seria a melhor opção.

Use a técnica da Amazon.com (em inglês) de adicionar uma seção "Clientes que compraram esse produto também adquiriram esses itens...." para incentivar os clientes a comprar outros produtos relacionados. Você também pode colocar classificações do cliente dos produtos junto com o item e até nas páginas de informação. Os depoimentos dos clientes são sempre valiosos, mas certifique-se de que eles pareçam e sejam legítimos. Inclua o máximo de informações possível sobre o cliente que está dando o depoimento. Quanto mais informação houver, mais credibilidade o site terá.

ESPECIAL! ESPECIAL! ESPECIAL!

Exiba promoções especiais com freqüência, na página inicial, em uma área determinada para isso. Dessa forma, as pessoas sempre irão voltar só para ver quais são as promoções atuais.

Crie a newsletter para o cliente sobre a qual falamos anteriormente e coloque um link para as promoções. Entretanto, certifique-se de que você não está enviando spams para os clientes. Deixe-os decidir assinar a newsletter e sempre forneça a opção de desistência.

Crie programas de compradores freqüentes que permitam que as pessoas usem pontos ou créditos para obter produtos gratuitamente ou, pelo menos, um bom desconto.

Disponibilize kits de produtos a preços especiais. Isso não só vende mais produtos, mas também pode ajudar a fidelizar clientes, incluindo um produto de que eles não imaginavam ter necessidade. Certifique-se de que os kits sejam uma "vantagem".

Conceda descontos especiais somente pela internet. Isso funciona bastante, principalmente se você também tiver uma loja física. Caso tenha informações disponíveis que permitam que os clientes comprem por telefone ou fax, você pode fazer promoções para quem usa a internet.

Ofereça envio ou montagem gratuita no país ou em uma determinada região.

Determine o preço dos produtos de forma competitiva. Lembre-se de que os visitantes estão a apenas alguns cliques de distância do site da concorrência. A comparação de preços passou para outro estágio. É importante se certificar para não cobrar muito barato, senão as pessoas podem pensar que a qualidade do produto é inferior. Em contrapartida, se for cobrado muito caro, as pessoas não irão comprar o produto de jeito nenhum. Moral da história: faça uma pesquisa sobre os preços dos produtos da concorrência antes de determinar o seu preço, exatamente como você faria em uma loja física.

Crie um "valor tangível" mais elevado para os clientes, acrescentando amostras grátis, ofertas de estréia, cupons para descontos futuros, etc.