Cortesia, dedicação e boa vontade para servir

Se você aprendeu boas maneiras ou já participou de um grupo de serviços, como os escoteiros, então já tem a base para proporcionar um ótimo atendimento ao cliente. A base de que você precisa é composta de cortesia, dedicação e boa vontade para servir, além de uma atitude que permita aos seus clientes saber que você se importa e se dedica a eles. Existem habilidades e tecnologias que podem ajudá-lo a colocar tudo isso em prática, mas não se perca com todas as ferramentas incríveis que estão disponíveis. A base de um bom atendimento ao cliente são as boas maneiras. Vê? Mamãe tinha razão.

Atualmente é moda as empresas se referirem ao atendimento ao cliente como "retenção de cliente", mas isso pode levar a um pensamento oposto. Para reter um cliente, basta servi-lo e fazer isso bem. Se você se concentrar na retenção, perderá o que é importante: o cliente e suas necessidades.