Tirando o máximo proveito das oportunidades

Seja qual for o ramo de atividade da sua empresa (e não importa como isso é feito), você faz uma promessa a cada um de seus clientes que batem à sua porta real ou virtual. Você assina um contrato, mesmo que os termos não estejam explicitamente declarados. O consumidor paga algo e você promete fornecer um produto ou serviço. Existem compromissos de qualidade e rapidez. O atendimento ao cliente envolve manter a sua palavra sobre essas questões, mas isso somente vem à tona quando alguma coisa sai errada.

Aqui está o ponto. Erros são oportunidades: oportunidades de ouro. Estudos mostram que um cliente satisfeito contará a duas ou três pessoas sobre a experiência dele com a sua empresa. Um cliente insatisfeito compartilhará seu lamento com oito a dez pessoas e algumas elevarão esse número para vinte.

Mas aqui está a oportunidade. Um cliente infeliz se tornará um cliente leal se você solucionar a reclamação dele e fizer isso rapidamente, 80% desses clientes retornarão à sua empresa se você os tratar com honestidade. Essa porcentagem sobe para mais de 90% se você responder imediatamente. Todos os dias, você tem a chance de transformar seus erros em clientes que retornam: o tipo de cliente que contará às outras pessoas coisas boas sobre você. Pense nisso!