Modelo DMAIC

O processo é tão importante quanto as pessoas. A maioria das equipes Six Sigma utiliza o que ficou conhecido como modelo DMAIC de melhoria de processo. DMAIC significa:

Definição de oportunidade
Medição de desempenho
Análise de oportunidade
Implementação de melhoria de desempenho
Controle de desempenho

A seguir, veremos cada um desses passos mais detalhadamente.

Definição de oportunidade - um projeto Six Sigma começa com um problema bem especificamente definido. Muitas pessoas são usadas para definir os problemas em alta escala. Por exemplo, o dono de uma empresa pode dizer que as contas são o problema, mas essa definição não funciona no Six Sigma. Uma melhor definição avalia o problema em termos quantitativos. O dono da empresa do exemplo acima pode revisar seu problema para servir aos padrões do Six Sigma se disser que "30% das faturas não-pagas estão atrasadas há mais de 45 dias". Com o problema especificamente mostrado, ele agora pode fazer medições significativas.

­Digital Vision/Getty Images
O processo Six Sigma não termina com a solução: as empresas precisam sustentar o progresso a longo prazo.

Medição de desempenho - definir o problema é apenas o começo. A seguir temos a parte que leva mais tempo na metodologia DMAIC: determinar as características que influenciam o comportamento do processo. Isso é conseguido com medições e coleta de dados.

Análise de oportunidade - coletar dados simplesmente não é o bastante. É preciso analisar os dados usando as poderosas ferramentas de matemática e estatística. Quando emprega essas ferramentas de acordo, você consegue uma visão clara da variação no processo e de como limitá-la. A análise revela se um problema é real ou se é apenas um evento aleatório. Se o evento for aleatório, então não existe solução dento da área de trabalho do Six Sigma.

Implementação de melhoria de desempenho - uma vez determinado se o problema é real e não um evento aleatório, as equipes do Six Sigma procuram identificar as possíveis soluções. As soluções devem ser testadas para se saber como interagem com outras entradas de variáveis. E por último, a equipe escolhe as melhores soluções para a implementação.

Controle de desempenho - pode parecer que a aplicação de uma solução finaliza o processo do Six Sigma, mas não. Para ter certeza de que uma solução pode ser sustentada a longo prazo, é preciso um planejamento de controle, que envolve coletar dados de controle de qualidade e verificar medidas de acordo com um horário regular. Isso assegura que os processos continuem a rodar com eficiência e mostrem desempenho de ápice.

Os experts da Six Sigma utilizam métodos específicos para manter o modelo DMAIC. Conheça-os na próxima página. ­