Terceirização de tecnologia de informação

Como qualquer pessoa que trabalha com computadores sabe, ter um bom técnico de suporte disponível é um bem valioso. As empresas também estão recorrendo à terceirização de seus serviços de tecnologia de informação.

Tecnologia de informação, ou TI, envolve criação e suporte de sistemas de informação baseados em computadores, incluindo redes, software e hardware. O campo está em alta demanda enquanto mais empresas recorrem com mais força aos sistemas de TI.

­ Amro Maraghi/AFP/Getty Images
Serviços de tecnologia de informação são uma das áreas mais freqüentemente terceirizadas

A demanda pela terceirização de serviços de TI está crescendo no mundo todo. A CNET News (em inglês) publicou em 2005 que o mercado global de terceirização de TI superou os US$ 84 bilhões de 2004 e previu um crescimento de cerca de 6% em todos os anos até 2010. O mercado americano, posicionado em US$ 33,8 milhões em 2004, poderá crescer 4,2% durante esse período.

A firma de pesquisas, Gartner (em inglês), previu que o mercado doméstico de serviços de TI alcançaria quase US$ 11 bilhões até 2011. Tal crescimento fez com que a gigante da indústria, IBM, anunciasse em fevereiro de 2008 que estaria abrindo um novo centro de TI na Índia até o metade do ano. A Reuters (em inglês) publicou que o centro empregaria cerca de 3.000 funcionários.

A crescente demanda de terceirização de serviços de TI vem dos custos que as companhias geram ao manterem tais funções internamente.

Há muitas vantagens para a terceirização de serviços de TI. Ao fazer uma compra, uma empresa geralmente consegue encontrar uma boa combinação para os serviços de que ela necessita. É quase sempre mais barato do que manter a função internamente, em termos de pessoal, treinamentos e tempo perdido. A redução de custos também permite que as empresas se concentrem na competição em sua arena de negócios central.

Existem, porém, algumas desvantagens. A terceirização de serviços de TI nem sempre demonstra os 30% de economia que muitos estudos citam, especialmente entre as empresas menores onde as economias de escala não estão presentes.

Entrar em acordo com uma empresa de baixa qualidade também pode colocar a empresa que está contratando em uma armadilha de ciclo de dependência da qual é difícil escapar. O custo de se libertar de tal acordo pode ser substancial em termos de perda de tempo e da moral do funcionário. Algumas empresas podem perder um pouco do controle sobre essa área e a comunicação com uma organização externa pode se tornar uma discussão difícil. E por fim, alguns fornecedores de serviços de TI podem simplesmente vender o que está além de suas capacidades.

A terceirização de serviços de TI é uma tendência crescente assim como a terceirização de funções de recursos humanos. Saiba mais sobre recursos humanos e terceirização na próxima página.